شکایات
ثبت شکایات و پیگیری درخواستها
در لاوا کالکشن، رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. اگر در هر مرحله از خرید، ثبت سفارش، آمادهسازی یا دریافت محصول با مشکلی مواجه شدید، میتوانید موضوع را با ما در میان بگذارید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
چه مواردی را میتوانید گزارش کنید؟
- مشکل در ثبت یا پرداخت سفارش
- تأخیر در آمادهسازی یا ارسال سفارش
- مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی محصول هنگام دریافت
- مشکلات مربوط به پشتیبانی یا خدمات ارائهشده
نحوه ثبت شکایت
لطفاً برای بررسی سریعتر، هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارائه کنید:
نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، شماره تماس و توضیح کامل مشکل.
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط تیم لاوا کالکشن بررسی شده و در اولین فرصت پاسخ و نتیجه پیگیری به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که انتخاب سایز بر عهده مشتری است و لازم است پیش از ثبت سفارش، سایز مناسب با استفاده از جدول سایزبندی سایت بررسی شود.
لاوا کالکشن؛ صدای شما را میشنویم و برای حل مسئله در کنار شما هستیم.